最近話題になっているデジタルトランスフォーメーションの本質を描いた本。「無人店舗」みたいな単発の戦略ではなく、オンライン（IT）とオフライン（リアル）をシームレスにつながなければならないのです。2019年度暫定トップ5に入る本でした。
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この本を読むとわかること
知らずには生き残れない、デジタル化する世界の本質
- キャッシュレス決済インフラが乱立し普及が遅れる日本と、収斂された諸外国
- デジタルID・モバイル・IoT・POSなどを通じてオフラインがなくなる世界
- デジタルによる社会システムのアップデート
- デジタル先進国である中国の本質
- 市民の行動・社会を変えるデータとプラットフォーム
- ゴマ信用・滴滴が活用するデジタル戦略の本質
- 既存大企業の変革事例の好例である平安保険
- 顧客接点の少ない保険業の限界におけるデジタルトランスフォーメーション
アフターデジタル時代のOMO型ビジネス（必要な視点転換）
- リアル世界がデジタル世界に包摂されるアフターデジタルの世界観
- リアルとデジタルのシームレス化
- アフターデジタルにおけるリアルチャネルの位置づけ
- カギとなるOMO（Online Merges with Offline）という考え方
- チャネルの自由な行き来
- データのUX・プロダクトへの還元
- リアルも含めた高速改善
- アリババによるOMO型ネットスーパー「フーマー」
- 日本企業にありがちな思考の悪例
- OMOを作るときの「RPG型世界観ビジネス」
- アリババにおける「5段階のUX方法論」
- ペネトレーション・デフュージョン・エボリューション・データドリブン・ホリスティックエクスペリエンス
アフターデジタル事例による思考訓練
- 無人化≠サービスの機械化
- 中国平安保険のアフターデジタル事例
- エモーショナルエンゲージメント
- 従来とアフターデジタルにおける接客の違い
- モノから寄り添いへ
- OMOの基本概念である「高頻度接点でデータを獲得し、プロダクトとUXを高速で改善」
アフターデジタルを見据えた日本式ビジネス変革
- アフターデジタル時代の2つのビジネス原理
- 保険が浸透していない中国でアリババが仕掛けた「相互宝」というデジタル互助保険
- 平安保険のコンタクト情報管理システム
- タイムライン・ペルソナ・ティップス
- 「単年度事業計画」というアフターデジタルへの障壁
- 「バリュージャーニー型ビジネスモデル」の作り方
- UXグロースハックとグロースチーム
- 数値集計データの時系列モーメントデータ化
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