日系総合コンサルファームのベイカレントによるデジタルトランスフォーメーションの解説。昨今話題のデジタルトランスフォーメーション（DX）の本質と具体的に取り組むための指針が分かるのです。これからはユーザーが喜んで使うクールなアプリや画面を作れるIT企業が成長するのだと思います。
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この本を読むとわかること
デジタル技術が変える近い将来
- 既存産業の構造を変えるIT企業
- 金融業界・自動車業界などかつて参入障壁の高かった業界に進出するIT企業
- ネットによってひっくり返った企業と消費者の「情報の非対称性」
- UI（ユーザーインタフェース）とは全くの別物であるCX（顧客体験）
- CXに重要な「デザイン思考」
- デジタル戦略を全社的に統一するCDOの重要性の高まり
- 全社横断的組織の組成だけでは不十分
デジタル時代に対応できない企業の圧路
- デジタル化で進む部品の標準化・均質化・大幅なコストダウン
- 真似がしやすくなったことで新興国メーカーが台頭
- 流通・小売業がさらされるアマゾンの攻勢
- シェアリングエコノミーの加速
- IT業界内で起こっている地殻変動
- FB・Googleが伸びる一方で停滞するMS・IBM
- Appleですら時価総額が伸び悩む
なぜ、デジタル時代への対応が遅れたのか
- 顧客の進化に対する読み違え
- 何かをしたいと思ってスマホに手を伸ばす瞬間である「マイクロモーメント」の重要性
- カスタマーエクスペリエンスへの訴求不足
- ITに対する距離感
- 企業におけるIT部門のプレゼンスの低さ
- 攻めではなくコスト削減に使われてきたIT
- CIOの機能不全（名ばかりCIO）
- 既成概念への固執
デジタルトランスフォーメーションの本質
- ビジネスモデルの再定義
- 部品の汎用化・標準化
- ITの力で参入障壁の高い自動車参照に参入したGoogle
- 顧客が中心
- 顧客情報の収集と分析
- cookieを使ったターゲッティング・One to Oneマーケティング
- リアルタイムビッディングを使った個人に応じた即時広告
- プロセスに因数分解可能な定量的なKPIの設定
- データ活用基盤の発達
- ITが文脈を読んで能動的に機能する「アンビエントIT」の世界
- エコシステムの加速化
デジタル戦略の構築と実行
- デジタル戦略方針の策定
- リアルとデジタルの融合
- 従来のIT戦略との大きな相違点
- 自社の業界の「隣接領域」への進出
- 業界の「古い常識」がまかり通っているところこそ攻めどころ
- 徹底したCX向上策
- サービスから体験へのシフト
- リアルチャネルとの融合
- デザイン思考
- 顧客ニーズの徹底的な観察
- iPhoneの本質は技術ではなくカスタマーエクスペリエンス
- 共感・問題定義・創造・プロトタイプ・検証
- デジタルマーケティング
- オープンイノベーション
- モバイル・ソーシャル・ビッグデータからなる「第三のプラットフォーム」
デジタル組織への転換
- 4種類のデジタル戦略組織の使い分け方
- 全社横断組織（デジタル戦略組織）
- 事業特化型組織
- デジタルイノベーション型組織
- 機能特化型組織
- 既存組織との連携
- イノベーションリーダーの育成
- デジタル要員の育成
- ビジネスとITをつなげる力
- ダイバーシティを受け入れる組織文化
- その分野の知識や経験よりも「顧客の目線」
- 様々なバックグラウンドの人による「非連続な思考」
- デジタルトランスフォーメーションにおける経営の役割
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